Evaluasi Kualitas Pelayanan Kesehatan di Kota Surabaya: Studi Kasus pada Puskesmas dan Rumah Sakit

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melakukan evaluasi kualitas pelayanan kesehatan di Kota Surabaya, dengan fokus pada puskesmas dan rumah sakit, berdasarkan data yang diperoleh dari Badan Pusat Statistik (BPS). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif data analytics untuk menganalisis hubungan antara variabel jumlah fasilitas kesehatan, jumlah tenaga kesehatan, persentase angka sakit, dan persentase alasan masyarakat terhadap fasilitas kesehatan. Data yang digunakan dalam penelitian ini mencakup informasi tentang jumlah fasilitas kesehatan, termasuk puskesmas dan rumah sakit, serta jumlah tenaga kesehatan yang tersedia di Kota Surabaya. Selain itu, data juga mencakup persentase angka sakit yang menggambarkan prevalensi penyakit di masyarakat, serta persentase alasan masyarakat terhadap fasilitas kesehatan yang mencerminkan persepsi dan preferensi penduduk terkait pelayanan kesehatan. Analisis data dilakukan menggunakan metode statistik untuk mengidentifikasi pola dan hubungan antara variabel yang diamati, yakni tenaga kesehatan, tingkat penyakit, dan preferensi masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan hubungan yang signifikan antara jumlah fasilitas kesehatan dan jumlah tenaga kesehatan dengan kualitas pelayanan kesehatan. Semakin banyak fasilitas kesehatan dan tenaga kesehatan yang tersedia, maka cenderung meningkat pula kualitas pelayanan. Evaluasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan di Kota Surabaya harus lebih ditingkatkan. Meskipun fasilitas kesehatan dan tenaga kesehatan cukup memadai, namun terdapat bukti yang menunjukkan adanya kekurangan dalam beberapa aspek kualitas pelayanan.